uuid" content="uuidapZdTLseQZkp">

Verzendbeleid

Nadat u uw aankoopbevestiging per e-mail hebt ontvangen, verwerken wij uw bestelling binnen 3 tot 5 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen). U ontvangt een nieuwe melding wanneer uw bestelling is verzonden.

Binnenlandse verzendtarieven en geschatte levertijden.

De verzendkosten voor uw bestelling worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.

Portugal vasteland: 2-3 werkdagen

Portugese eilanden: 2-3 werkdagen

Levertijden zijn slechts schattingen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen tijdens het transport.

Internationale verzendtarieven en geschatte levertijden.

Wij bieden internationale verzending aan. Er kunnen beperkingen gelden voor sommige producten. Verzendkosten voor uw bestelling worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.

Geschatte levertijden:

Noord-Amerika: 7-15 werkdagen
Europa: 3-7 werkdagen
Australië, Nieuw-Zeeland en Oceanië: 7-15 werkdagen
Rest van de wereld: 7-15 werkdagen

Levertijden zijn slechts schattingen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen tijdens het transport.

Douane, belastingen en extra kosten voor internationale aankopen.

Wij zijn verantwoordelijk voor het innen van BTW en het afdragen van de belasting aan de staat voor aankopen binnen de Europese Unie.

Wij zijn verantwoordelijk voor het innen van BTW en het afdragen van de belasting aan de staat voor aankopen naar de Verenigd Koninkrijk voor orders gelijk aan of lager dan de drempel van 135 GP.

Wanneer er orders naar de Verenigd Koninkrijk meer dan 135 GBP bedragen, wij zijn alleen verantwoordelijk voor het verzenden van het product. De klant is verantwoordelijk voor het betalen van eventuele importkosten aan de transporteur, zoals rechten of importbelastingen bij levering.

Bestellingen voor bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten en belastingen (inclusief BTW) die worden geheven zodra een zending uw land van bestemming bereikt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze kosten als ze worden toegepast en zijn uw verantwoordelijkheid als klant.

Bij aankopen buiten de Europese Unie of de speciale gebieden van een lidstaat van de Europese Unie zijn de extra kosten voor uw rekening als klant.

Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor belastingen, rechten, tarieven, quarantainekosten, pakketopslagkosten, inbeslagnames, boetes of andere kosten die door uw lokale douanekantoor of overheid worden opgelegd. Deze kosten staan los van uw verzendkosten.

Kopers zijn verantwoordelijk en moeten altijd op de hoogte zijn van de regels, voorschriften en beperkingen die in hun land gelden. Vraag verplichte documentatie vooraf schriftelijk aan. Neem contact op met uw lokale douaneautoriteit als u vragen hebt.

Verzending naar speciale gebieden van lidstaten van de Europese Unie.

Verzending naar de volgende speciale gebieden van EU-lidstaten kan extra kosten met zich meebrengen voor bevestiging en verwerking. Er worden geen kosten in rekening gebracht zonder de erkenning en goedkeuring van de koper.

CYPRUS: Noord-Cyprus
DENEMARKEN: Groenland, Faeröer
FINLAND: Åland-eilanden
FRANKRIJK: Frans-Guyana, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint Martin, Saint Barthélemy, Saint Pierre en Miquelon, Wallis en Futuna, Frans-Polynesië, Nieuw-Caledonië, Franse Zuidelijke en Antarctische gebieden, Clipperton Island.
DUITSLAND: Büsingen am Hochrhein, Helgoland
GRIEKENLAND: Agio Oros
ITALIË: Livigno, Campione d'Italia
NEDERLAND: Bonaire, Saba, Sint Eustatius, Sint Maarten, Aruba
PORTUGAL: Azoren, Madeira
SPANJE: Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla

Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?

Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een e-mailmelding met een trackingnummer waarmee u de status kunt controleren. Omdat niet alle vervoerders overeenkomsten hebben met betrekking tot tracking, zijn updates en verwachte leverdata niet altijd beschikbaar.

Neem contact met ons op via info@guineapet.com with uw naam en ordernummer als u uw bestelling niet binnen de geschatte tijd heeft ontvangen. Wij zullen het voor u uitzoeken.

Restituties, retourzendingen en annuleringen.

Wij accepteren retourzendingen en annuleringen van de koopovereenkomst tot 14 dagen na levering, mits het artikel ongebruikt en in originele staat is.

U moet verwijzen naar de Restitutiebeleid voor de volledige informatie.

Inspectie bij levering, schade en problemen.

U dient uw bestelling bij ontvangst te inspecteren. In het geval van een beschadigde pakketlevering dient u het woord "damaged" op zowel uw als de kopie van de Bill Of Lading te schrijven, samen met een beschrijving van de schade(s) en de handtekening van de chauffeur.

Bewaar al het verpakkingsmateriaal en beschadigde goederen.

Neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect, onjuist of beschadigd is. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail op info@guineapet.com with Uw bestelnummer en foto's van de staat van het artikel, inclusief de originele verpakking.

Zodra wij de klacht met de foto's hebben ontvangen en deze hebben bevestigd, kunnen wij een vervangend artikel sturen of het aankoopbedrag van de betreffende artikelen terugstorten.

Houd er rekening mee dat het mogelijk is dat u het defecte of onjuiste artikel moet retourneren om een volledige terugbetaling te ontvangen.

Wij behandelen deze klachten per geval. Wij doen ons best om te werken aan een bevredigende oplossing.

Weigering van levering, adresfout of niet-afhalen.

In het geval van een retourzending naar de afzender van het pakket vanwege een onjuist adres dat door de koper is opgegeven, de afwezigheid van een ontvanger op het bestemmingsadres, een weigering van het pakket op de bestemming en/of een niet-afhaling van het pakket op het afhaalpunt, indien van toepassing, zijn de retourkosten voor rekening van de ontvanger. Wij trekken dit bedrag af bij de terugbetaling van de goederen.

Houd er rekening mee dat wij niet aansprakelijk zijn voor vertragingen bij de retourzending of voor verlies of schade aan het pakket als gevolg van een onjuist adres dat door de koper is opgegeven, de afwezigheid van de ontvanger op het bestemmingsadres, weigering van het pakket op de bestemming en/of het niet ophalen van het pakket op het afhaalpunt.

Een pakket dat onder deze omstandigheden naar ons wordt teruggestuurd, kan opnieuw worden verzonden tegen betaling van de verzendkosten. U kunt het pakket ook weer in de voorraad opnemen en het aankoopbedrag terugkrijgen via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt binnen zeven dagen nadat wij het pakket hebben ontvangen en de artikelen hebben gecontroleerd op schade of gebruik.

Onder deze omstandigheden vergoeden wij geen op maat gemaakte artikelen (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen of planten).

Levertijd, vertragingen en verloren pakketten.

Levertijden zijn slechts schattingen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen tijdens het transport. Wij garanderen een volledige terugbetaling voor bestellingen die door de verzendmaatschappij tijdens het transport verloren zijn gegaan.

Wij versturen alle bestellingen via aangetekende post met een trackingnummer. Volgens de Universele Postconventie raken pakketten pas 60 dagen na verzending of met bevestiging van de postadministratie verloren tijdens het transport. Terugbetalingen voor bestellingen die tijdens het transport verloren zijn gegaan, moeten binnen 180 dagen na verzending worden aangevraagd, waarna een terugbetaling onmogelijk is.

Gesplitste levering en consolidatie van bestellingen.

Vaak leveren we alle artikelen uit één bestelling in één zending. Een bestelling kan echter in afzonderlijke zendingen aankomen. We behouden ons het recht voor om de levering van een bestelling te splitsen. In dat geval zijn er geen extra bezorgkosten voor de koper.

Wanneer de koper meer dan één bestelling plaatst, behouden wij ons het recht voor om de verzending te consolideren. Twee of meer afzonderlijke bestellingen kunnen in één zending worden verzonden. In dit geval zijn er geen extra bezorgkosten voor de koper.

Als u nog vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen Servicevoorwaarden En Restitutiebeleid of neem contact met ons op via info@guineapet.com.

Land/regio

Taal

Cancel an item

Zoek uw bestelling

Kies artikelen om te herroepen

Verzoek verzonden