Política de reembolso

Nós temos umPolítica de devolução de 14 dias, O que significa que você tem 14 dias após receber seu item para solicitar uma devolução.

Os compradores são responsáveis ​​pelos custos de envio de devolução e por qualquer perda de valor se o item não for devolvido em sua condição original, sem uso e com as etiquetas ainda anexadas.

Quando os itens devolvidos não são reembolsáveis, só podemos enviá-los de volta às custas do comprador.

Por favor, entre em contato conosco em info@guineapet.com bAntes de devolver seu pedido.Se a devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta sem confirmação não serão aceitos.

Para facilitar o rastreamento de devoluções, solicitamos que você nos forneça um número de rastreamento de devolução.

O endereço de retorno é o mesmo que o endereço de origem:

Guinépet®
Rua das Flores 32
Aiana de Cima
2970-020 - Sesimbra
PORTUGAL

Você sempre pode entrar em contato conosco para quaisquer dúvidas sobre devolução em info@guineapet.com

Direito de cancelamento

Além da nossa Política de Devolução, se você for um cliente na União Europeia, você tem o direito de devolver qualquer compra feita on-line dentro de 14 dias da entrega para um reembolso total.

Para exercer o seu direito de rescisão do contrato, você deve solicitar o reembolso por escrito em info@guineapet.come sdevolva o(s) item(ns) no prazo de 14 dias após a entrega.O reembolso incluirá quaisquer taxas de entrega padrão pagas. O comprador é responsável pelo custo de devolução de um pedido cancelado ao vendedor. Sua compra será reembolsada integralmente usando o método de pagamento original dentro de 7 dias corridos após recebermos o(s) item(ns) everifique a ausência de danos e uso.

Danos e problemas

Por favor, inspecione seu pedido na recepção. No caso de entrega de um pacote danificado,deve ser anotado por escrito com a palavra danificado tanto no seu documento quanto na cópia do Conhecimento de Embarque, juntamente com uma descrição do dano e a assinatura do motorista.

Entre em contato conosco imediatamente se o produto estiver com defeito ou danificado ou se você recebeu o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Em caso de reclamação de produto(s) com defeito ou incorreto(s), ela deve ser acompanhada de fotos do produto e da embalagem completa. Após o recebimento das fotos e após a confirmação, uma substituição será enviada ou um reembolso emitido.

Observe que devolver o(s) item(ns) defeituoso(s) ou incorreto(s) pode ser necessário para um reembolso total. Se confirmado, os custos de devolução serão cobertos.

Em caso de recusa de entrega. Os custos de devolução serão suportados pelo comprador.Observe que não somos responsáveis ​​pelo atraso na devolução ou pela perda ou dano ao pacote que possa ocorrer após a recusa da entrega.

Exceções / itens não retornáveis

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Reembolsos

Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso.