Perguntas frequentes.

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Pedidos e envio

Quando meu pedido chegará?

Processaremos seu pedido dentro de 3 a 5 dias úteis (exceto fins de semana e feriados).

O prazo de entrega depende da sua localização. Pedidos para a Europa devem chegar de 3 a 7 dias úteis após o envio. Encomendas para o resto do mundo podem levar de 5 a 15 dias úteis.

Onde está o meu pedido?

Você pode acompanhar o status do seu pedido usando o código de rastreamento fornecido no e-mail de confirmação da compra.

O que devo fazer se meu pacote for danificado durante o trânsito?

Por favor, inspecione seu pedido no recebimento. Em caso de entrega de pacote danificado, informe por escrito a palavra "danificado" no seu documento e na cópia do Conhecimento de Embarque, juntamente com uma descrição do dano e a assinatura do motorista.

Entre em contato conosco imediatamente com fotos do produto e da embalagem completa para que possamos consertar.

Após a confirmação, enviaremos uma substituição ou emitimos um reembolso pelos itens em questão.

Você pode entregar um ponto de coleta?

Seu pedido é entregue diretamente na sua porta. A encomenda é redirecionada para um ponto de coleta após duas tentativas de entrega sem sucesso.

Recebi o produto errado. O que é a seguir?

Em caso de produto(s) com defeito ou incorreto(s), a reclamação deve incluir fotos do produto e da embalagem completa. Após a confirmação, dependendo da sua localização, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso. Observe que a devolução gratuita do(s) item(ns) com defeito ou incorreto(s) pode ser necessária para obter um reembolso total.

Quem paga por costumes e impostos?

Guineapet® é responsável pela cobrança do IVA e pelo seu repasse ao Estado para as compras realizadas no território União Europeia.


Ao comprar fora da União Europeia ou de um território especial de um estado-membro da União Europeia, taxas adicionais podem ser aplicadas e são de responsabilidade do comprador.

Para mais informações, visite a loja Política de envio.

Onde posso encontrar mais informações sobre pedidos e envio?

Para mais detalhes sobre envio e pedidos, consulte nosso Política de Envio Obrigado.

Retorna e reembolsos

Você aceita retornos?

Sim, claro! Aceitamos devoluções, trocas e cancelamentos de contratos de compra em até 14 dias após a entrega, desde que o item não tenha sido utilizado e esteja em suas condições originais.

Quando o cliente devolve um pedido completo, o reembolso incluirá os custos de entrega padrão pagos. Para uma devolução parcial da compra, será emitido apenas um reembolso parcial do custo de envio com base no peso e volume dos itens devolvidos.

O comprador é responsável pelo custo de devolução de um pedido total ou parcial ao vendedor. As etiquetas anexadas são um requisito para devoluções e cancelamentos.

Eu recebo um reembolso se meu pacote for perdido em trânsito?

Garantimos reembolso total para pedidos cuja perda durante o transporte seja confirmada pela transportadora.

Posso trocar um item por um diferente?

Sim. A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Eu tenho outra pergunta. Você pode ajudar?

Caso tenha mais alguma dúvida, consulte nosso Termos de Serviço e Política de Envio ou entre em contato conosco.

Guineapet gabinetes

Por que são Guineapet recintos o melhor lar para meus amiguinhos?

Animais de estimação felizes são amiguinhos fantásticos! Projetamos casas que oferecem aos seus amiguinhos o melhor espaço para viver. O teto aberto promove a interação e facilita o cuidado com eles. Espaçosos e modulares, os Guineapet o recinto oferece a qualidade de vida que eles merecem.

O design modular permite que você expanda, adapte e transforme sua casa de acordo com suas necessidades.

O bem-estar e a felicidade dos seus amiguinhos estão ligados ao ambiente que você proporciona.

O que faz C&C significa? O que significa 2X4?

C&C” significa Cubos e Coroplast. Os cubos são painéis de malha de arame metálico que se encaixam com conectores de quatro vias usado para criar o gabinete modular. Coroplast, ou Correx, é a lona plástica usada como base impermeável para a gaiola. 2X3, 2X4, 2X5, etc., referem-se ao tamanho do recinto. Por exemplo, um 2X4 C&C gaiola tem dois 13.77"/Painéis de tela de arame de 35X35cm na largura e quatro painéis no comprimento.

Como escolho o lar certo para meus amigos?

Oferecemos uma variedade de modulares de madeira e C&C gabinetes para seus amiguinhos. Espaçoso e flexível, o Guineapet Os recintos são projetados especificamente para seus pequenos animais de estimação.

Como regra geral, quanto maior, melhor. Nossos amiguinhos só prosperarão e mostrarão sua verdadeira personalidade com um espaço adequado. Porquinhos-da-índia são animais de rebanho sociais e ativos que precisam de espaço para se movimentar e interagir com seus semelhantes. Mantenha pelo menos dois porquinhos-da-índia. Rebanhos maiores são melhores, mas requerem mais espaço.

Um 10,56 pés²/0,98 m² ou um 2X4 Guineapet O recinto fornece o espaço mínimo necessário para 2 ou 3 porquinhos-da-índia.
Um 13,21 ft²/1.225m² ou um 2X5 Guineapet O recinto fornece o espaço mínimo necessário para 3 ou 4 porquinhos-da-índia.
Um 15,85 ft²/1,47m² ou um 2X6 Guineapet O recinto fornece o espaço mínimo necessário para 4 ou 5 porquinhos-da-índia.

Às vezes, separar seus porquinhos-da-índia pode ser necessário por questões de saúde ou por questões de vínculo. Neste caso, recomendamos um espaço de 0,735 m² ou 2X3. Guineapet recinto.

Considere um mínimo de 7,50 pés²/0,70 m² por animal de estimação adicional.

Guineapet Os gabinetes são modulares e podem se expandir, transformar e se adaptar dependendo de suas necessidades.

Eles adoram explorar e brincar. Porquinhos-da-índia felizes e saudáveis têm picos repentinos de energia e precisam de um espaço amplo o suficiente para eles se divertirem. Mesmo com um cercado grande, brincar fora da gaiola diariamente, uma vez por dia, é essencial.

Sinta-se à vontade para navegar na loja para encontrar o lar perfeito para seus amiguinhos.


Para mais informações, consulte nosso guia sobre o lar dos porquinhos-da-índia.

Eu já possuo um C&C gaiola. São seus C&C produtos compatíveis?

Sim. Por favor, verifique novamente se os painéis quadrados estão 13.77"/35 cm de cada lado para compatibilidade com sua configuração atual e garantir que o Coroplast se encaixe perfeitamente.

O que mais eu preciso para transformar um gabinete em uma casa?

Seus amiguinhos precisam de uma cama que absorva a urina de forma eficiente. Guineapetrevestimentos de gaiola e tapetes higiênicos são a melhor solução. Os materiais de cama mais comuns, como serragem de aparas de madeira de pinho, podem ser sujos e caros a longo prazo. Às vezes, causam problemas de saúde, como alergias e problemas respiratórios, ou contêm ácaros. Camas úmidas podem causar mau cheiro, problemas de saúde e desconforto. Porquinhos-da-índia e coelhos têm patas delicadas, portanto, bases de tela e grade não são uma opção.

Altamente absorvente e fácil de manusear, Guineapet® mantêm seus animais de estimação secos e confortáveis ao caminhar e deitar, e eles ficam muito mais bonitos!

Combine cores diferentes e inclua tapetes higiênicos e acessórios para uma configuração deslumbrante! Para mais informações sobre opções de cama, visite nosso blog.

Porquinhos-da-índia adoram se esconder. Adicionar túneis, esconderijos aconchegantes ou casas de madeira lhes dá uma sensação de segurança e proporciona todo o conforto que merecem. Mais acessórios pode enriquecer o ambiente, promover a atividade e o comportamento exploratório, além de permitir que seus amiguinhos relaxem. Ter um esconderijo para cada amiguinho é uma boa ideia, já que os porquinhos-da-índia gostam de ficar sozinhos, e a falta de opções pode levar a brigas entre eles.

Certifique-se de abordar o básico. Porquinhos-da-índia devem ter acesso diário a água, feno, vegetais frescos ou plantas forrageiras e ervas daninhas, além de ração em pellets. Coloque vegetais e pellets em tigelas separadas. Feno fresco e seco deve estar disponível o tempo todo para o pastejo. Um comedouro mantém o feno longe do chão, evita deterioração e desperdício, e mantém tudo organizado.

Seus amiguinhos precisam de acesso ilimitado a água fresca. Uma garrafa de gotejamento é essencial. Embora uma tigela de água possa funcionar, ela pode sujar rapidamente e causar uma bagunça. Prenda a garrafa de água na C&C gaiola com suporte ou use um suporte para garrafa de água.

São Guineapet recintos adequados para qualquer animal de estimação?

Guineapet Os recintos são perfeitos para porquinhos-da-índia e ouriços. Agora temos C&C recintos especialmente projetados para coelhos.

São Guineapet recintos seguros para animais de estimação bebês?

A madeira Guineapet Os cercados são seguros para animais de estimação de qualquer idade, até mesmo recém-nascidos. Nossos C&C O design da grade do cercado é seguro para animais de estimação jovens com mais de algumas semanas de altura. Recomendamos monitorar os filhotes antes de deixá-los sozinhos.

Eu quero expandir a casa deles. Posso comprar as peças de que preciso?

Sim, claro! Todas as peças necessárias para expandir e atualizar seu atual Guineapet de madeira e C&C configuração estão disponíveis.

Você pode encontrar painéis de madeira e peças de reposição aqui.

Todos C&C painéis e conectores estão disponíveis aqui.

Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida. Teremos prazer em orientá-lo na criação da casa perfeita para seus amiguinhos.

São transparentes C&C e gabinetes de madeira são melhores?

Sim, o C&C com painéis transparentes e nosso Casas de madeira são uma ótima escolha se você está procurando uma solução que se adapte melhor à decoração da sua casa, reduza o comportamento de mastigação dos seus amiguinhos e ofereça uma visão desobstruída para você e seus animais de estimação.

Preciso de uma base coroplast para meu Guineapet recinto?

Seus amiguinhos precisam de uma base lisa na gaiola e nunca devem ficar no chão de uma gaiola de arame. Coroplast é uma película plástica impermeável e reciclável que forma o fundo do cercado.
Coroplast é durável, leve, fácil de limpar e ocupa pouco espaço quando dobrado. A base de Coroplast evita que a cama e o feno caiam da gaiola e protege o piso. Guineapet As bases Coroplast são pré-cortadas, vincadas, fáceis de montar e prontas para uso.

Usar nossos protetores de mordida caso mastigar seja um problema ou preocupação.

Guineapet Forros

Por que usar Guineapet protetores diários e absorventes higiênicos?

Seus amiguinhos precisam de uma cama que absorva a urina de forma eficiente. GuineapetOs revestimentos para gaiolas e tapetes higiênicos da ´´s são a melhor solução.

Os materiais de cama mais comuns, como aparas de cedro e pinho, NÃO são recomendados devido aos produtos químicos que ambos contêm. Fazem muita sujeira e são caros a longo prazo. Às vezes, causam problemas de saúde, como alergias e problemas respiratórios, ou contêm ácaros. Roupas de cama úmidas podem causar maus odores, problemas de saúde e desconforto.

Porquinhos-da-índia e coelhos têm patas delicadas, então bases de malha e grade não são uma opção.

Altamente absorvente e fácil de manusear, Guineapet® mantêm seus animais de estimação secos e confortáveis ao caminhar e deitar, e eles ficam muito mais bonitos!

Essas características únicas fazem Guineapet forros a melhor solução de cama para seus amiguinhos.

  • Velo macio e anti-pilling de alta qualidade de 200g/m2
  • Sistema de construção de quatro camadas
  • Padrão de onda acolchoado exclusivo
  • Duas camadas de tecido interno superabsorvente, sem cheiro e de secagem rápida, com 400 g/m² no total.
  • Camada de base respirável e resistente à água.
  • Seguro para seus animais de estimação
  • Fácil de manter, limpar, lavar e secar.
  • Reutilizável inúmeras vezes
  • Investimento para economizar dinheiro.
  • Reciclável
  • Disponível em 12 cores!

Combine cores diferentes e inclua tapetes higiênicos e acessórios para uma configuração impressionante!

Consulte esta postagem do blog para obter mais informações sobre opções de cama e Guineapet® revestimentos.

Eu economizo dinheiro usando Guineapet forros?

O Guineapet® Os forros de lã reutilizáveis são mais baratos a longo prazo e mais fáceis de manter.
Com Guineapet®, você não precisa se preocupar com suprimentos. Você economiza idas à loja e elimina a despesa recorrente de comprar material de cama constantemente.

Ao seguir as instruções de cuidado, um Guineapet® liner pode durar anos, mesmo em uso constante. Com o tempo, ele se paga.
Mantenha seu animal de estimação fresco e limpo, economizando tempo e dinheiro.

Que tal controle de odor?

Comparado com outras subtrações Guineapet® Forros de lã controlam melhor os odores. Eles também mantêm o bumbum do seu pet seco para maior conforto.

Recomendamos usar Tapetes higiênicos em áreas sensíveis para aumentar os intervalos de limpeza.

Com que frequência devo lavar o revestimento?

Substitua e lave na máquina os forros e tapetes higiênicos quando estiverem saturados com líquidos ou a cada cinco a sete dias, dependendo do número de animais de estimação e do tamanho do recinto.

Recomendamos uma limpeza diária. Basta escovar o feno e as fezes. Limpando o seu Guineapet® Liner é rápido e fácil.

Desfrute de manutenção sem problemas graças ao nosso exclusivo padrão de ondas acolchoadas.

Quantos revestimentos eu preciso?

Você precisará alternar entre as lavagens. Para uma configuração funcional, um par de protetores é o mínimo. Itens adicionais permitem que você gerencie melhor a limpeza.

Você pode combinar cores diferentes e criar as combinações dos sonhos e os visuais deslumbrantes que amamos. Siga seu coração!

Sinta -se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida.