Reembolsos, devoluções e direito de cancelamento.

Aceitamos devoluções e cancelamentos de contratos de compra em até 14 dias após a entrega, desde que o item não tenha sido utilizado e esteja em suas condições originais. Emitimos o reembolso usando o método de pagamento original em até sete dias após o recebimento da encomenda e a verificação de que o produto não esteja danificado nem utilizado.

Não oferecemos trocas. Para trocar seu item, o item original deve ser devolvido e um novo pedido deve ser feito.

Quando o cliente devolve um pedido completo, o reembolso incluirá os custos de entrega padrão pagos. Para uma devolução parcial da compra, será emitido apenas um reembolso parcial do custo de envio com base no peso e volume dos itens devolvidos.

O comprador é responsável pelo custo de devolução de um pedido total ou parcial ao vendedor. As etiquetas anexadas são um requisito para devoluções e cancelamentos.

Nunca remova as etiquetas antes de verificar o tamanho e as cores dos seus produtos.

Processo de devolução

• Entre em contato conosco em até sete dias após a entrega.
• Envie o item de volta em até 14 dias após a entrega.
• O reembolso será emitido pelo valor do item somente dentro de sete dias após recebermos a encomenda e verificarmos que os produtos não estão danificados nem utilizados.
• Os compradores são responsáveis pelos custos de envio de devolução, incluindo taxas e impostos adicionais que podem ser aplicados.
• Se o item não for devolvido em sua condição original, sem uso e com as etiquetas ainda anexadas, o comprador será responsável por qualquer perda de valor.
• Se o item devolvido não for reembolsável, só poderemos devolvê-lo às custas do cliente.
• Não nos responsabilizamos por qualquer atraso, perda ou dano ao pacote que possa ocorrer quando um cliente devolve itens.
• Escreva a seguinte declaração na declaração alfandegária e na embalagem: "Mercadorias devolvidas: isenção de taxas de importação reivindicada". A não observância desta declaração poderá resultar em custos de pagamento adicionais para os compradores.
• A encomenda deve incluir os recibos e faturas originais.
• É necessário devolver os itens por correio registrado com rastreamento e comprovante de entrega.

• O endereço de retorno é o mesmo que o endereço de origem:

Guineapet

Rua das Flores 32

Aiana de Cima

2970-020 - Sesimbra

PORTUGAL

Você sempre pode entrar em contato conosco para quaisquer dúvidas sobre devolução em info@guineapet.com

Danos e problemas.

Por favor, inspecione seu pedido após o recebimento. Em caso de entrega de pacote danificado, você deve escrever a palavra "Danificado" na sua via e na via do Conhecimento de Embarque, juntamente com uma descrição do(s) dano(s) e a assinatura do motorista.

Guarde todo o material de embalagem e produtos danificados.

Entre em contato conosco imediatamente se um item estiver com defeito, incorreto ou danificado. Para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Envie-nos um e-mail o mais breve possível para info@guineapet.com with o número do seu pedido e fotos do estado do item, com toda a embalagem original. Em caso de reclamação por produtos defeituosos, incorretos ou danificados, é obrigatório o envio de fotos dos produtos.

Uma reclamação de produto defeituoso deve ser acompanhada de fotos de cada produto defeituoso e da embalagem (interna e externa - observe que você deve tirar uma foto de toda a embalagem).

Assim que recebermos a reclamação com as fotos e após a confirmação, enviaremos uma substituição ou emitimos um reembolso pelos itens em questão.

A devolução do(s) item(ns) com defeito ou incorreto(s) pode ser necessária para obter um reembolso total. Nesse caso, o custo do frete será de responsabilidade do vendedor.

Abordamos essas questões caso a caso, mas faremos o melhor para trabalhar em busca de uma solução satisfatória.

Se você tiver mais perguntas, consulte nossos Termos de Serviço e Política de Devolução ou entre em contato conosco em info@guineapet.com.

Recusa de entrega, erro de endereço ou não coleta

Em caso de devolução da encomenda ao remetente devido a endereço incorreto fornecido pelo comprador, ausência de destinatário no endereço de destino, recusa da encomenda no destino e/ou não retirada da encomenda no ponto de coleta, o comprador arcará com o valor total dos custos de envio envolvidos na transação, e será cobrada uma taxa de reposição de estoque de 20%. Esse valor será deduzido durante o reembolso da mercadoria.

O reembolso parcial será processado usando o método de pagamento original dentro de sete dias após recebermos a encomenda e verificarmos se os itens não apresentam danos ou uso.

Observe que não somos responsáveis por atrasos na devolução ou perdas ou danos ao pacote que possam ocorrer devido a um endereço incorreto fornecido pelo comprador, à ausência do destinatário no endereço de destino, à recusa do pacote no destino e/ou à não retirada do pacote no ponto de coleta.

Um pacote devolvido a nós nessas circunstâncias também pode ser reenviado mediante o pagamento do custo de reenvio.

Nessas circunstâncias, não reembolsamos itens personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e perecíveis (como alimentos, flores ou plantas).

Prazo de entrega, atrasos e encomendas perdidas

Os prazos de entrega são apenas estimativas. Não nos responsabilizamos por atrasos durante o transporte.

Garantimos reembolso total para pedidos cuja perda durante o transporte seja confirmada pela transportadora.

Enviamos todos os pedidos por correio registrado com código de rastreamento. De acordo com a Convenção Postal Universal, as encomendas só são consideradas perdidas em trânsito 60 dias após o envio e/ou mediante confirmação da administração postal. Os reembolsos para pedidos perdidos em trânsito devem ser solicitados em até 180 dias após o envio, período após o qual o reembolso não é mais possível.

Exceções para itens não retornáveis.

Não aceitamos devoluções ou cancelamentos de itens personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), a menos que estejam com defeito, danificados ou não correspondam ao seu pedido de compra. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.

Entre em contato conosco em info@guineapet.com if você tem dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se o reembolso for aprovado, sua conta será reembolsada automaticamente usando o método de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso.

Caso tenha mais alguma dúvida, consulte nosso Termos de Serviço e Política de Envio ou entre em contato conosco em info@guineapet.com.