Política de envio
Política de Envio
Após receber o e-mail de confirmação da compra, nosso prazo de processamento padrão é de 3 a 5 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados).
Tarifas de envio doméstico e estimativas de entrega.
Os custos de envio do seu pedido serão calculados e exibidos na finalização da compra.
Portugal Continental: 2-3 dias úteis
Ilhas de Portugal: 2-3 dias úteis
Os prazos de entrega são apenas estimativas. Não nos responsabilizamos por atrasos durante o transporte.
Tarifas de envio internacional e estimativas de entrega.
Oferecemos envio internacional. Restrições podem ser aplicadas a alguns produtos. O valor do frete do seu pedido será calculado e exibido na finalização da compra.
Estimativas de entrega:
- América do Norte: 7 a 15 dias úteis
- Europa: 3-7 dias úteis
- Austrália, Nova Zelândia e Oceania: 7 a 15 dias úteis
- Resto do mundo: 7 a 15 dias úteis
Os prazos de entrega são apenas estimativas. Não nos responsabilizamos por atrasos durante o transporte.
Alfândega, impostos e taxas adicionais para compras internacionais.
Somos responsáveis pela cobrança do IVA e pelo seu repasse ao Estado para as compras realizadas no território União Europeia.
Somos responsáveis pela cobrança do IVA e pelo repasse do imposto ao Estado nas compras para o Reino Unido para pedidos iguais ou abaixo do limite de 135 GBP.
Quando as encomendas para o Reino Unido excederem 135 GBP, nós somos responsável apenas pelo envio do produto. O cliente é responsável pelo pagamento de quaisquer custos de importação à transportadora, como taxas ou impostos de importação no momento da entrega.
Cliente não comercial (B2C) localizado no União Europeia e Reino Unido será cobrado IVA sobre o pedido, quando aplicável. Um cliente será considerado não comercial se não fornecer um número de IVA válido.
Os clientes empresariais (B2B) não serão cobrados União Europeia e IVA do Reino Unido em seus pedidos. No entanto, o cliente empresarial poderá ser obrigado a autodeclarar o IVA ao abrigo do mecanismo de autoliquidação. Os clientes só serão tratados como clientes empresariais se fornecerem um número de IVA válido.
Pedidos para destinos fora da União Europeia podem estar sujeitos a taxas e impostos de importação (incluindo IVA) cobrados assim que a remessa chegar ao seu país de destino. Não nos responsabilizamos por essas taxas, caso sejam aplicadas, e são de sua responsabilidade como cliente.
Ao comprar fora da União Europeia ou de territórios especiais de um estado-membro da União Europeia, você, como cliente, é responsável por cobranças adicionais.
Não nos responsabilizamos por quaisquer impostos, taxas, tarifas, taxas de quarentena, taxas de armazenagem de encomendas, apreensões, multas ou quaisquer outras cobranças cobradas pela alfândega ou governo local. Essas cobranças são separadas do valor do frete.
Os compradores são responsáveis e devem estar sempre cientes das regras, regulamentos e restrições aplicáveis em seu país. Solicite qualquer documentação obrigatória com antecedência, por escrito. Entre em contato com a autoridade alfandegária local em caso de dúvidas.
Envio para territórios especiais de estados-membros da União Europeia.
O envio para os seguintes territórios especiais dos estados-membros da UE pode exigir custos adicionais antes da confirmação e processamento. Não serão cobradas taxas sem a confirmação e aprovação do comprador.
- CHIPRE: Chipre do Norte
- DINAMARCA: Groenlândia, Ilhas Faroé
- FINLÂNDIA: Ilhas Åland
- FRANÇA: Guiana Francesa, Guadalupe, Martinica, Reunião, Mayotte, São Martinho, São Bartolomeu, São Pedro e Miquelon, Wallis e Futuna, Polinésia Francesa, Nova Caledónia, Terras Austrais e Antárticas Francesas, Ilha de Clipperton.
- ALEMANHA: Büsingen am Hochrhein, Heligoland
- GRÉCIA: Agio Oros
- ITÁLIA: Livigno, Campione d'Italia
- PAÍSES BAIXOS: Bonaire, Saba, Santo Eustáquio, São Martinho, Aruba
- PORTUGAL: Açores, Madeira
- ESPANHA: Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla
Como posso verificar o status do meu pedido?
Quando seu pedido for enviado, você receberá uma notificação por e-mail com um número de rastreamento que você poderá usar para verificar o status. Como nem todas as transportadoras têm acordos de rastreamento, atualizações e datas previstas de entrega nem sempre estão disponíveis.
Entre em contato conosco em info@guineapet.com with seu nome e número do pedido caso não tenha recebido seu pedido dentro do prazo estimado. Verificaremos isso para você.
Reembolsos, devoluções e cancelamentos.
Aceitamos devoluções e cancelamentos de contratos de compra até 14 dias após a entrega, quando o item não estiver utilizado e em sua condição original.
Você deve consultar o Política de Reembolso para obter informações completas.
Inspeção na entrega, danos e problemas.
Você deve inspecionar seu pedido no recebimento. Em caso de entrega de pacote danificado, você deve escrever a palavra "danificado" na sua via e na via do Conhecimento de Embarque, juntamente com uma descrição do(s) dano(s) e a assinatura do motorista.
Guarde todo o material de embalagem e produtos danificados.
Entre em contato conosco imediatamente se um item estiver com defeito, incorreto ou danificado. Para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Envie-nos um e-mail o mais breve possível para info@guineapet.com with seu número de pedido e fotos da condição do item com toda a embalagem original.
Assim que recebermos a reclamação com as fotos e após a confirmação, poderemos enviar uma substituição ou emitir um reembolso pelos itens em questão.
Pode ser necessário devolver o(s) item(ns) defeituoso(s) ou incorreto(s) para obter um reembolso total.
Tratamos essas reclamações caso a caso e nos esforçamos ao máximo para encontrar uma solução satisfatória.
Recusa de entrega, erro de endereço ou não retirada.
Em caso de devolução da encomenda ao remetente devido a endereço incorreto fornecido pelo comprador, ausência de destinatário no endereço de destino, recusa da encomenda no destino e/ou não retirada da encomenda no ponto de coleta, o comprador arcará com o valor total dos custos de envio envolvidos na transação, e será cobrada uma taxa de reposição de estoque de 20%. Esse valor será deduzido durante o reembolso da mercadoria.
O reembolso parcial será processado usando o método de pagamento original dentro de sete dias após recebermos a encomenda e verificarmos se os itens não apresentam danos ou uso.
Observe que não somos responsáveis por atrasos na devolução ou perdas ou danos ao pacote que possam ocorrer devido a um endereço incorreto fornecido pelo comprador, à ausência do destinatário no endereço de destino, à recusa do pacote no destino e/ou à não retirada do pacote no ponto de coleta.
Um pacote devolvido a nós nessas circunstâncias também pode ser reenviado mediante o pagamento do custo de reenvio.
Nessas circunstâncias, não reembolsamos itens personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e perecíveis (como alimentos, flores ou plantas).
Prazo de entrega, atrasos e encomendas perdidas.
Os prazos de entrega são apenas estimativas. Não nos responsabilizamos por atrasos durante o transporte. Garantimos o reembolso total de pedidos cuja perda durante o transporte seja confirmada pela transportadora.
Enviamos todos os pedidos por correio registrado com código de rastreamento. De acordo com a Convenção Postal Universal, as encomendas só são consideradas perdidas em trânsito 60 dias após o envio ou mediante confirmação da administração postal. Os reembolsos por pedidos perdidos em trânsito devem ser solicitados em até 180 dias após o envio, período após o qual o reembolso não é mais possível.
Entrega dividida e consolidação de pedidos.
Frequentemente, entregamos todos os itens de um único pedido em uma única remessa. No entanto, um pedido pode chegar em remessas separadas. Reservamo-nos o direito de dividir a entrega de qualquer pedido. Nesse caso, não há custos adicionais de entrega para o comprador.
Caso o comprador faça mais de um pedido, reservamo-nos o direito de consolidar o envio. Dois ou mais pedidos distintos podem ser enviados em uma única remessa. Nesse caso, não há custos adicionais de entrega para o comprador.
Caso tenha mais alguma dúvida, consulte nosso Termos de Serviço e Política de Reembolso ou entre em contato conosco em info@guineapet.com.